Gestão de Pessoas - Como Revolver Problemas de Forma Eficaz | RH Academy

Você quer melhorar sua capacidade de resolver problemas aí na sua empresa? Você resposta for sim, fica por aí que é sobre isso que a gente vai falar no vídeo de hoje. O papo e aí eu sou o Deçando, esse é mais um vídeo aqui na regacada, bem nesse vídeo, que eu quero te apresentar em uma maneira que vai te ajudar a resolver problemas de forma mais eficaz na sua empresa. Basicamente vão ser seis faços baseados em pesquisa científica que vão te ajudar a melhorar sua capacidade de resolução no problema e principalmente de resolver os problemas corretos aí na sua empresa.

Bom, como vou, é de praxe se você não é inscrito, se inscreva, muita gente que assistiu a regacada e me acaba não se inscrever, então é bem importante que você se inscreva, ative as notificações, deixa o seu gostei aqui porque ajude o canal a crescer e deixa um comentário também. Para ajudar a gente a melhorar sempre que se você empresário e que é melhorar lucratividade e a produtividade da sua empresa aqui embaixo vai ter um treinamento gratuito pra você. Se você é profissional da área de gestão de recurso humano, sou profissional da área de gestão de uma maneira geral, vou te convidar pra cessar o rgkdm.com.br, conhecer o que a gente tem lá de recursos, artigos, cursos e qualificações. Certo?

Aí vamos pro conteúdo que é o que interessa, né? Qualquer, as duas principais perguntas que a gente vai responder aqui nesse vídeo, bom, primeiro é o que é resolução de problemas, vou me entender essa capacidade, essa habilidade e aí vou te apresentar etapas da resolução de problemas. Basicamente são seis etapas na sequência, você vai ver as seis etapas do nível amplo, vou passar todas elas e depois a gente vai olhando no detalhe cada uma das etapas pra que você saiba o que fazerem em cada uma destas etapas. Certo?

Bom, então vamos lá. Era coisa, né? Que me era pergunta como eu falei, porque é resolução de problemas. Quando a gente fala de resolução de problemas, a gente tá falando basicamente alguns passos, um processo pra gente entender melhor qual é a situação, qual é o contexto, qual é o desafio e trabalhar pra encontrar uma solução pra esse problema.

Tá? O propósito da resolução de problemas não é focado o problema em si, mas sim nas possibilidades e nas soluções possíveis de serem aplicadas. E, dependendo da complexidade do problema que você enfrenta, você vai precisar ter, vai precisar lançar mão, vai precisar pesquisar estudar ou desenvolver uma série de habilidades. Entre essas habilidades, normalmente a gente fala sobre o pensamento crítico, criatividade, comunicação, trabalho em equipe, principalmente dentro das empresas, porque pode ser que um problema que você tenha no seu setor, na sua área ou numa área da sua empresa, que seja ocasionado por uma série de ações ou por um erro do processo que acontece antes disso.

Então, daí a importância do trabalho em equipe. Tá bom? Então, pra gente entender isso. E, outra ponta interessante, que quando as empresas colocam aí, sei lá, nas descrição de vaga ou nos seus pré-recrisitos pra você participar de uma seletiva, participar de um processo aí, pra promoção interna eventualmente, quando se colocam a resolução de problemas ou capacidade de solucionar problemas.

O que essa empresa, se ela tem clareza, se ela tem consciência e clareza do que ela está buscando, o que ela está querendo na realidade? Ela está querendo basicamente que você, profissional ou recrutadora, seja capaz de identificar qual que é a capacidade que uma pessoa tem de lidar e qual é a habilidade de lidar com situações difíceis, situações inesperadas, com situações que nem sempre há solução de estar clara no primeiro momento. Então, aí diz que a gente está falando quando a gente fala de resolução de problemas, respondemos a primeira perguntinha desse vídeo aqui, certo? Bom, vamos adiante aí.

Vou entender agora, de uma maneira bem ampla, quais são as etapas pra resolução, pra proposição desses problemas. Eu acredito que eu olho pra baixo que eu tenho meu rascunho aqui, se não vou lembrar de tudo aí. Mas deve estar aparecendo pra você, na sua tela, a gente tem um processo pra resolução de problemas que ele leva, sim, do uma maneira bem simples, bem objetiva, na maioria das vezes, seis passos, seis etapas. Tapa número 1 é a definição do problema.

Etapa número 2, identificação de soluções e alternativas. Etapa número 3, avaliação dessas soluções que nós identificamos. Etapa número 4, seleção da solução. Etapa número 5, implementação da solução que foi escolhida.

Etapa número 6. Monitoramento, avaliação do progresso e ajustes, caso seja necessário. Então essa é a visão macro. Essas são as etapas pra gente chegar na resolução e um problema.

E a partir de agora, a gente vai entrar em cada uma delas que eu quero te ajudar a entender melhor cada uma delas e principalmente saber o que você pode fazer em cada uma dessas etapas. Então, vamos pra primeira etapa, né, pra primeira etapa aqui desse vídeo. Então, bom, o que é a definição de problemas, né? Como com o conceito?

Uma etapa aqui, nesta etapa aqui, o que quem está querendo resolver um problema precisa fazer é analisar a situação cuida dosamente pra saber mais sobre o problema. Nem sempre, o problema aparente é o problema real. Então, antes de a gente sair fazendo sem ter uma clareza do que precisa ser feito, por que como e quanto eventualmente isso vai custar é importante que a gente faça a coisa certa pra resolver o problema certo, tá. Então aqui uma única situação problemática ela pode ter várias fontes, principalmente quando a gente fala de empresas.

Eu tenho problema aqui, mas esse problema acontece porque o setor X não fez tal coisa, o setor Y não tem um processo bem ajustado e assim por diante. Então a ideia aqui é que você seja capaz de identificar o problema principal e quais outros problemas estão relacionados para que você se chegue na causa raiz, vão chamar assim, no que de fato gerou esse problema. E aí na medida do possível tentar antecipar quais são as reações das pessoas que você vai precisar interagir para tentar resolver esse problema. E tem algumas sugestões que você pode fazer para chegar no entendimento melhor do problema em si.

Primeira sugestão que eu te dou é que você seja capaz de separar o que é fato do que é opinião. O fato, por exemplo, não pagando a conta de luz em dia, esse é o fato. A opinião é, eu acho que a conta de luz foi pagando dia porque o fuller não é organizado. É uma opinião, é um axismo.

Então a gente precisa separar isso para a gente olhar de fato qual é o real problema. Então separar fatos de opiniões primeiro ponto para você identificar o problema de uma maneira mais correta e mais acertiva. Também, segundo, determina o identifica, o processo onde o problema existe, onde que etapa do seu processo produtivo, do seu processo de gestão está sendo problemático ou ocorreu esse problema. Depois disso, uma coisa interessante é que você pode fazer é analisar quais são as políticas e os procedimentos da empresa, se a empresa tem políticas e procedimentos porque isso já vai dar pelo menos um limite do que você pode fazer e vai começar a esclarecer algumas opções para você começar a resolver esse problema.

Envolva os membros da sua equipe, transcutir, conversar com ele sobre possíveis soluções, defina o problema em termos específicos, ele precisa ser claro, simples, objetivos, sem ambividade. Reuno essas informações necessárias e uma técnica interessante para você chegar em isso tudo é uma técnica chamada de 5 porquesta. Por exemplo, vamos ao mesmo exemplo da conta de luz. Ah, conta de luz da minha casa foi...

não foi paga, mas primeira, utilizar a técnica dos 5 porquê, porque é conta de luz não foi paga. Ah, não foi paga, porque eu esqueci de pagar conta de luz, mas porque eu esqueci de pagar conta de luz? Eu esqueci de pagar conta de luz, porque eu não coloquei na agenda o dia do vencimento, que eu precisaria pagar conta de luz, porque eu não coloquei na agenda, porque eu estava distraído com outras coisas, porque eu não fui capaz de estruturar e organizar um meu dia para dar atenção para essas contas que devem ser pagas. Então, olha só, o problema, falta de pagamento da conta de luz, ele tem uma causa muito mais profunda que é, meu falta de organização para organizar as minhas contas domes no único dia.

Então, se a gente conseguir resolver esse problema, tendência é que esse problema da falta de pagamento da conta de luz não corra mais e outros problemas que podem ser ocasionados por essa situação e geradora desse problema também podem ser eliminados, mais ou menos assim que funciona essa técnica do 5 porquês e ela vai te ajudar a identificar o problema real, beleza? Vamos para etapa número 2 da resolução de problemas, que a identificação de soluções é alternativas, o que a gente faz nessa etapa. Primeiro lugar, o brainstorm, o famoso Toro de Paul Pittis, que é de todas as maneiras possíveis começar a listar sem nenhum tipo de julgamento, sem nenhum tipo de filtro, opções viáveis ou alternativas que você acha que podem ser positivas para a resolução desse problema sem filtro, listar todas essas ideias. Se possível convidar algumas pessoas que estão envolvidas nesse problema em si, para elas participar também dessa sessão de brainstorm para a identificação de possíveis soluções, a gente tá identificando soluções aqui, que não está escolhendo ainda.

E também você pode fazer pesquisas aí em grupos ou em situações parecidas que já ocorreram para você ter ideias e opções para a resolução desse problema. Feito isso nessa etapa 2, nós vamos pré-tapa número 3. Que é identificar qual é, de fato, avaliar qual é a solução, a melhor solução possível. E aqui depois que você tem essa lista de opções, é hora de a gente começar a avaliar.

E qual é a sugestão que eu te dou para você cridar de critérios de avaliação dessas soluções? Pensa, o tempo tá ponderá, quais são as consequências positivas e negativas de cada uma dessas soluções que você elenco. Há uma solução que é positivo porque resolve o problema rápido, mas ele é muito cara e a empresa não tem dinheiro. Então a gente começa a ter uma visão mais clara da melhor solução para o momento com as condições que a gente tem no contexto em que nós estamos.

Então faz esse exercício aí. E se você puder comparar essas alternativas em termos de recurso necessário, por exemplo, quanto tempo vai demorar para implementar essa solução? Quanto dinheiro vai custar? Quanto as pessoas eu preciso envolver, tem as pessoas necessárias, isso vai ser fácil ou difícil de fazer são coisas, são recursos que você pode utilizar na sua avaliação para decidir, para chegar numa decisão mais clara, mais consente, mais tranquila de qual é a melhor solução para resolver esse problema em especial.

Por isso, agora a gente passa para etapa número 4. A gente vai escolher uma das soluções que nós avalhamos na etapa número 3. E aí, considera até que ponto a solução que você ponto ou na etapa anterior, ela atende pelo menos os seguintes objetivos. Essa solução que eu pretendo implementar, ela resolve o problema sem criar um outro problema.

Você resposta for sim, a grande chance de ser uma boa solução. Essa solução que eu quero implementar para esse problema em específico, ela é aceitável por todas as outras pessoas que estão envolvidas nesse problema. Você resposta for sim, a grande chance de ser uma boa solução. Essa solução é prática o suficiente e fácil de implementar para que eu possa implementar rápido o suficiente para resolver esse problema no maior espaço de tempo possível.

Você resposta for sim também, a grande chance de ser uma boa solução. Essa solução que eu pretendo implementar sim caixa dentro das políticas, dentro dos procedimentos, dentro do jeito de trabalhar da empresa, você resposta for sim, você provavelmente tem a solução, a melhor solução possível, a solução eleita e para resolver o seu problema. Então leve consideração essas perguntas aí que elas podem te ajudar bastante. Vamos pré-tapa número 5.

Quer, quando você vai de fato implementar essa solução? E essa etapa envolva implementação, ela é geralmente exige que você sai do campo, do pensamento, do planejamento e vai para a ação, para a prática. Então primeiro passo como sugestão? Desenvolve um plano de ação.

Por que você precisa fazer, quem precisa fazer? Porque precisa ser feito como quando ou onde? Porque quanto vai custar cada uma das atividades que precisam ser realizadas para implementar essa solução do problema que você identificou até aí. Se fina esses objetivos aí, separa eles em coisas pequenas e que sejam possíveis de mentir para a gente saber se a gente dá um passo para frente ou um passo para trás.

Organize o cronograma de implementação. Até se o Mike vem o façoorcimento. Na semana seguinte a gente define quem vai ser o fornecedor contratado, na outra semana a gente contratam o fornecedor, na outra semana o fornecedor vem avaliar a situação e já começar a resolver o problema nas quatro semanas seguintes. Ele vai trabalhar e acompanhar a imensura dos resultados para, na selar, dez semanas, semana esse problema está resolvido.

Então, o 21 cronograma coloca numa linha do tempo. Essa implementação desta solução parece problema. Comunicam as pessoas, envolve as pessoas, deixa claro o que está acontecendo, porque está acontecendo, porque são, pelo simples fato de você informar e comunicar as pessoas e as pessoas estarem informadas do que está sendo feito para resolver o problema, você vai ter menos problemas, você vai ter menos resistências dessas pessoas, porque elas podem ter naturalmente, porque simplesmente não sabe o que está acontecendo. Então, você começa a agir para o artigalmente para evitar problemas novos.

E aí também, se possível, abra, desenvolva a canal e se te feedback para você ter esse retorno, se o que você está implementando, está dando o resultado que você quer. Se o que você está implementando, não está dando o resultado que você quer, você precisa fazer um ajuste para implementar uma solução correta no problema errado. Vai escapá-lo. E aí, a gente chega na etapa número 6.

Etapa número 6 é etapa de monitoramento e ajustes, que provavelmente você vai fazendo isso durante a implementação. Então, como sugestão do que você pode fazer aqui é medir, acompanhar continuamente o progresso dessa solução, acompanhar seu cronograma, estar sendo seguido, reunir esses dados dos feedbacks dos canais que você abriu na etapa anterior para avaliar, ser o problema de fato, estar sendo resolvido, se você está progredindo, pode ser necessário que compase esses dados nesse feedback, você tem que fazer alguns ajustes ou de cronograma, ou de projeto, ou de formato de implementação da solução. Então, é melhor fazer antes do que fazer depois atuar remediativo. Então, lembra que a ideia de resolver o problema na criar um novo, mas sim resolver um problema sem criar novos problemas.

E aí, se por acaso você perceber que nesse meio de caminho, a solução que você está implementando, ela não está funcionando conforme o desejado, conforme esperado, talvez seja necessário aí você retomar a sua lista de soluções alternativas e reavaliar elas para implementar um novo plano para implementar uma nova maneira de resolver o problema. Isso pode acontecer, natural, é do jogo, digamos assim. Então, esses aí são os seis passos em detalhes para resolver problemas aí na sua empresa. É isso que eu tinha preso vídeo, preso conteúdos, espero que você tenha gostado desse material, espero que, principalmente, ele tenha sido útil e acionável, sabe, aplicável na prática aí no dia a dia da sua empresa.

Lembra que se você me assistiu até aqui, gostou do conteúdo? Deixe o seu gostei e deixe um comentário aqui dizendo o gostei do conteúdo, cheio bem legal. Acesse o rgkdm.com.br tem muita coisa interessante, muito recursos que pode te ajudar a lá. Se você empresário, o empreendedor e quer ter uma empresa mais lucativa, produtiva e organizada, acesse o link aqui embaixo, vai ter um treinamento gratuito para você.

Pesas, é isso, tivemos no próximo conteúdo, um abraço até mais, tchau.