Gestão de Pessoas - Como medir e melhorar o engajamento com eNPS | RH Academy

Como medir e melhorar o engajamento das pessoas na sua empresa de uma maneira simples e rápida, é sobre isso que a gente vai falar no vídeo de hoje aqui no RH Academy. Se a sua primeira vez por aqui, eu me chamo Le Sandro, e nesse vídeo eu vou te mostrar um passo a passo como que você pode utilizar ENPS para medir e melhorar o engajamento das pessoas na sua empresa, tá? Antes da gente começar a falar sobre isso, de eu te mostrar esse passo a passo, é interessante que a gente entenda qual que é o impacto do engajamento das pessoas nos resultados da empresa. Só para você ter uma ideia, deve estar aparecendo para você aí na sua tela, que empresas com alto nível de engajamento das pessoas têm na média, uma avaliação positiva 10% maior dos clientes em relação a aquelas que não têm, tem uma produtividade na média 21% maior, e uma lucratividade 22% maior do que as empresas que não têm colaboradores, pessoas, funcionários, altamente engajados.

Encontra partida para a gente só entender melhor esse cenário, o absenteísmo nas empresas que têm um alto nível de engajamento, ele é 37% menor do que as que têm um baixo nível de engajamento, os incidentes de segurança acontecem com uma frequência até 48% menor, e problemas de qualidade, seja do produto ou seja do serviço, reduzem em até 41%. Vale muito a pena a gente olhar para isso, especialmente nesse contexto de trabalho altamente dinâmico, em que nós estamos. E é interessante o ponto, aqui esses dados que eu apresentei para você e que aparecem para você na sua tela, tanto no YouTube quanto no Spotify, eles são dados mensurados de uma pesquisa da Gallop, que foi realizada no ano de 2013, inclusive vou deixar o resultado aqui, a Lázula Enque, para você conhecer esse relatório aqui na descrição do vídeo, mas vamos lá, como que a gente pode medir o engajamento de uma maneira simples e rápida. O que a gente vai explorar nesse vídeo de hoje aqui é o Employee Net Promoter Score, ou ENPS, que basicamente, numa tradução livre, é o quanto o qual é o nível de promoção voluntária e positiva que as pessoas fazem aí da sua empresa, as pessoas que trabalham na sua empresa.

Ele é uma ferramenta muito interessante, ele é um indicador, ele é um dado bem interessante, e ele vai, ele ajuda a gente a identificar e melhorar a satisfação das pessoas e o engajamento das pessoas. A gente viu que engajamento dos funcionários tem impacto direto nos negócios, seja reduzindo comportamentos ou atitudes que não são congrantes com o negócio, melhorar a redução de incidentes de saúde e segurança, redução de absenteismo, ou mesmo melhorando satisfação do cliente, lucratividade e produtividade. O ponto aqui é que o ENPS, ele é uma das maneiras mais simples e rápidas que a gente tem para fazer as pesquisas de engajamento ou de satisfação das pessoas. Ela é super objetiva, super focada, e ela te ajuda a ter quase que um termômetro daquele momento com uma frequência maior, diferente de algumas pesquisas tradicionais, como, por exemplo, a pesquisa de clima ou mesmo pesquisas de engajamento.

O ponto aqui é que o ENPS, ele não substituir essas pesquisas mais amplas, ele apenas é uma maneira mais simples e mais rápida para você realizar algumas ações aí na gestão de recursos humanos da sua empresa. Eu recomente que você utilize as duas desde que você tenha condições, tenha opções para você aplicar. Tá bom? Mas você deve estar se perguntando agora, o que é o ENPS?

Bom, ENPS é uma métrica que ele vai nos ajudar a enxergar, o quão felizes o quão satisfeitos as pessoas que trabalham na nossa empresa estão. Simples assim, essa é o único objetivo do ENPS. Ele também vai indicar, eles não ajudam a gente a entender e indica, qual é a probabilidade que as pessoas que trabalham ainda na sua empresa têm de recomendar a sua empresa para outras pessoas, ou seja, a outras potenciais funcionários, outros potenciais colaboradores. É meio que como que a sua empresa é percebida pelas pessoas que trabalham na sua empresa?

E aí, a gente tem uma escala que ela vai variar de zero a 10, sendo que, de zero a 16, nós temos os detratores, ou seja, pessoas que falam entre aspas mal da empresa, ou melhor, que criticam a empresa, de sete, entre sete e oito, nós temos as pessoas neutras ou passivas, ou seja, não tá bom, não tá ruim. Elas podem mudar de posicionamento dependendo do que acontece no ambiente, uma coisa ruim acontece, elas podem vira ser detratores, se algo muito positivo acontece, elas podem vira ser promotores. E o promotor é a nova, é a outra classificação aí dentro do ENPS, que ele vai variar entre 9 e 10, tá bom? Então, essa é a ideia aí, esse é o ENPS.

Bom, o ENPS é interessante que a gente entenda, que ele é semelhante ao ENPS. O ENPS, ele avalia o nível de leo da ádio, o nível de satisfação dos clientes da empresa, tá? Então, uma organização, uma empresa com um alto nível de ENPS, é bem provável que também tem um alto nível de ENPS, ou seja, os funcionários, as pessoas que estão se sentindo bem, têm a tendência de atender melhor os clientes, então, uma coisa leva a outra, tá? É interessante que a gente entenda aqui, né?

Que essa é uma métrica, que aquela foi derivada, é muito utilizada no marketing, na publicidade, ou na área comercial o ENPS, são três letrinhas. ENPS, tá? Então, você, se você já consumiu algum produto, algum serviço, e você recebeu uma escala e, como a pergunta, a dizer a adeso, quando um consatisfeito você ficou com esse produto, ou com esse serviço, e você marca uma nota a dizer a adesse, depois que você realizou a compra, essa é esse dado, esse indicador, ele vai lá para a área comercial, para a área de marketing, de publicidade, e é o ENPS. Quando a gente aplica esse indicador para o público interno para os funcionários, para os colaboradores da empresa, ele tem o nome de ENPS, porque eu estou tratando com os empregados em ploye em inglês, tá?

Então, ele é bem rápido, bem simples, e bem prático de ser utilizado diariamente, tá bom? E aí, a gente tem uma outra pergunta para responder, né? Que é porque a gente tem que medir o ENPS? Bom, a primeira vantagem que a gente tem aí é porque ele é fácil de usar, ele é uma pergunta muito simples de zero a 10, e é intuitivo.

Quando a gente acha que uma coisa foi excelente a gente dar a nota a 10, quando a gente acha que uma coisa foi péssima, a gente dá a nota a 0, simples assim, tá? As taxas de participação nessas pesquisas, nesses questionários, vamos chamar assim, nesta pergunta, de ENPS, ela tende a ser mais alta do que uma taxa de participação de uma pesquisa mais tradicional de engajamento, que na maioria das vezes tem uma quantidade de questões, uma quantidade de fatores analisados bem maior do que uma única pergunta, tá? Ele te proporciona também o ENPS, tomar uma ação mais rápida, ou seja, aquilo que aparece com uma frequência maior num período relativamente curto de tempo, significa que algo que está em traspas doendo bastante, está incomodando bastante as pessoas. Então, a gente toma essa ação mais rápida, mais focada, bem pontual, e a tendência é que isso melhore lá na sequência, tá?

A tendência também é que ENPS te fornece a te dar um feedback genuíno, que é como as pessoas estão percebendo aquela empresa naquele momento, e uma medição contínua do engajamento dos funcionários pode ser utilizada como base, a partir do ENPS. Então, essas são as vantagens da gente utilizar esse tipo de indicador, tá bom? E agora o que a gente faz é uma pergunta, você está gostando desse conteúdo, ele está interessante. Se sim, e você ainda não é inscrito, por favor se inscreva agora aqui no RECA-CADEM, e ative as notificações, é bem importante que você assine, inscreva-se aqui pra ajudar o canal a crescer.

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As desvantagens é que, por ser uma única pergunta, a gente tem resultados limitados, super limitados, tá? A metodologia utilizada pra gente avaliar o medio ENPS, ela tem restrições, porque eu tenho só uma única escala ali, é uma única pergunta, e a gente não tem muita base de referência sobre o que a pessoa está utilizando pra atribuir aquela nota, né? E aí, a tendência que a gente tem quando a gente utiliza com muita frequência o ENPS, é que a gente acaba focando muito excessivamente na pontuação, ou seja, de 0 a 10, a gente está acelando a 8,5, 9,2. Então, o foco excessivo nesse número, ele pode nos desviar, pode desviar a nossa atenção de melhoras ou de ações mais profundas.

Então, a gente tem a tendência de ficar pensando só no curto prazo. Digamos que você messa, né? Mencuri o ENPS mensalmente, a gente fica por que eu tenho que fazer por mês que vem, por mês que vem, por mês que vem. Então, a gente acaba encurtando a nossa visão de tempo para um período bem menor, enquanto que pesquisas mais robustas, como de clima e engajamento, propriamente dita, elas te proporcionam olhar para um horizonte de médio longo prazo.

Médio prazo, vamos chamar assim, um ano, longo prazo, dois anos. Normalmente, pesquisa de clima e engajamento, elas podem, né? O deveriam ser aplicadas todo ano, ou no máximo a cada dois anos, porque elas têm uma quantidade de itens maiores, ela tem uma profundidade maior, e você, enquanto RH, vai ter um trabalho maior pra desenvolver ações que resolvam aqueles problemas que aparecem nessas pesquisas mais amplas, enquanto que o ENPS ele é mais focado no dia a dia. Como se você tivesse um termômetro aí pra medir mês a mês, mirando um objetivo maior lá no fundo, lá adianta que eu digo, um objetivo maior daqui dois anos, por exemplo.

Então vale a pena considerar isso, por isso que eu trouxe as vantagens e as desantagens do ENPS. Tá bem? Bom, mas como agora que a gente mede de fato o ENPS e aí nós temos alguns passos, tá bem? O primeiro passo é você obviamente realizar a pesquisa, você aplicar o questionário de pesquisa.

Esse questionário de pesquisa pode ser feito tanto em via física, escrito a mão, ou envia um linee digital. Normalmente por ser uma única questão, uma única pergunta, vale a pena utilizar o digital porque já facilita a tabulação desses dados, a organização, da base de dados. Você ganha muito tempo aí, tá? Se você aplica na via física, a pessoa vai assinar lá e pra pessoa que responde, é uma interação só.

Mas imagina que você pega sem desses questionários físicos, você vai ter que transformar ou transferir esses dados, os impressos em papel, pra uma base de dados, pra ser capaz de analisar. Então vai demorar bastante tempo, tá? Então, o primeiro passo, realiza pesquisa e aí você vai fazer uma pergunta pra as pessoas, pros colaboradores, pros funcionários, sobre qual que é a probabilidade que eles têm de recomendar a empresa na qual eles trabalham com seus amigos. E aqui eu tenho um exemplo de pergunta que você pode utilizar, tá?

Eu vou colocar na tela e pra você que tá somendo também eu vou ler ela porque vai te ajudar a entender. A pergunta que a gente vai fazer, ela pode ter qualquer variação desde que ela fique dentro desses parâmetros aí, então olha só, você pode variar, você pode direcionar o objeto, mas a ideia é que ela seja nesse formato, então pense o seguinte, a pergunta é a seguinte, em uma escala de 0 a 10, qual um provável é que você recomende a nossa empresa como um ótimo lugar pra se trabalhar pra um amigo ou conhecido ou colega seu. Então, considere aí sendo zero nada provável, ou seja, eu jamais recomendaria essa empresa pra trabalhar e desestremamente provável, ou seja, o recomendaria com muita certeza pra todo mundo essa empresa pra se trabalhar. Então essa é a pergunta número um, tá?

E aí você vai ter uma escalinha de 0 a 10, tá? A pergunta número 2, que eu sugiro que você deixe essa pergunta como opcional pra pessoa, porque ela pode responder ali e não querer escrever nada ou ainda, achar que pode perder muito tempo, então às vezes é melhor a gente garantir um dado, ao invés de obrigar a pessoa a responder as duas perguntas e por qualquer razão perder os dois dados, mas a pergunta número um é isso aí e a pergunta número 2, que é opcional, isso gira. Por que você atribuiu a nota acima? Ou seja, digamos que a pessoa respondeu, é 9, com muita, muito provável que eu recomendaria essa empresa pra trabalhar pra outras pessoas trabalharem aqui.

Por que você atribuiu essa nova? Eu acho que aqui a gente tem bons equipamentos pra trabalhar, o pessoal é bacana, a liderança, a chefia, ela ajuda, ela tá preocupada, veja só, você tem dados qualitativos nesta segunda pergunta, que vão te ajudar a ter uma compreensão um pouco mais profunda do que simplesmente o número de 0 a 10. Por isso que eu sugiro que você faça duas perguntas e é isso, o ENPS, ele é rápido, e ele é simples por isso duas perguntas, tá? Então, feito o passo número um, nós vamos pro passo número 2.

O passo número 2 é a gente categorizar as respostas, e aí a gente pode incluir outras perguntas lá pra gente criar categorias, mas pode ser que a pessoa demore mais ou a gente perca respostas, ou a gente vai categorizar simplesmente pela nota atribuída. Quais opções você pode utilizar? Cargo, idade, sexo, setor, etc. são formas de categorizar a resposta, desde que isso esteja lá no questionário inicial.

Se você não tivesse dado, ou seja, você não quer incluir, quer fazer um teste com apenas duas perguntas como foi o exemplo anterior, nós vamos categorizar as respostas pelo número atribuído, ou seja, nós vamos categorizar aí de 0 a 6 entre 7 e 8 e entre 9 e 10. Então, feito essa categorização, nós vamos pro passo número 3, que é analisar os resultados, e aí a gente vai identificar as áreas de melhoria, tá bem? Nesta as áreas de melhoria, nós podemos ter informações, a partir da pergunta número 2, que é, porque você atribuiu a nota 5? Então, eu dei nota 3, porque faz 6 meses que eu estou esperando um novo mouse para eu trabalhar, pude se isso, é fato que a pessoa vai ficar irritada e que ela não vai falar bem da empresa quando isso ocorre.

Então, veja só, se a gente melhora essa ação de oferta, o de fornecer equipamentos pra troca quando esses problemas ocorrem, dano, quebra, enfim, mal uso, extra-viu, a gente melhora o NPS, tá? Então, esse é um dos racionais que a gente pode utilizar aí, tá? Então, passo 2 categoriza, passo 3 analisa os resultados, tá? Agora, como que eu calculo o ENPS?

Então, o ENPS, ele é calculado com base, obviamente, nas respostas dos colaboradores e nas respostas de 0 a 10, tá? Então, a gente vai considerar apenas a numeração aqui. A fórmula que a gente vai utilizar é o percentual de promotores, ou seja, pessoas que marcaram o que assinalaram números entre 9 e 10, diminuindo da quantidade do percentual de detratores, ou seja, pessoas que marcaram qualquer valor entre 0 e 6, tá? Essa é a forma super simples, a gente vai olhar no detalhe como faz esse cálculo.

E aí, eu trouxe um exemplo pra você aqui. Então, imagine, suponha que você conduziu aí uma pesquisa de ENPS na sua empresa e você recebeu as seguintes respostas pra 100 funcionários, tá? A sua empresa tem 100 funcionários. Você criou duas perguntinhas de 0 a 10, o comprovável é que você apresente, o fale bem da nossa empresa para os seus amigos e conhecidos, sendo 0 nada provável e desce extremamente provável.

E é isso que a gente fez, tá? Só uma única pergunta. E nós aplicamos por uma base de 100 pessoas, tá? E aí, a gente recebeu os dados seguintes que devem estar aparecendo pra você aí na sua tela.

Nós temos uma quantidade de 60 pessoas que marcaram notas 9 ou 10, ou qualquer valor entre esse parâmetro. E aí, a gente considera essas pessoas como promotores, tá? Então, essas pessoas falam bem, promovem ativamente a empresa. Nós tivemos aí 25 pessoas que marcaram qualquer valor entre 7 e 8.

E pela metodologia do ENPS, a gente classifica essas pessoas como neutros ou passivos, tá? E nós tivemos 15 pessoas que marcaram qualquer valor entre 0 e 6, tá? Então, 0 e 6 são classificados como detratores. Esses são os dados.

Essa é a classificação de dados que a gente fez aqui. Simples assim, tá bem? E aí, como que a gente vai calcular a porcentagem de pessoas promotoras, ou seja, que falam bem da empresa ativamente? A fórmula pra cálculo dos promotores é, vamos imaginar que a gente quer calcular o percentual de promotores.

Então, a gente vai pegar um número de promotores, um número total de pessoas que marcaram 9 ou 10, nesse caso aqui 60 pessoas, e nós vamos dividir esse número pelo número total de respondentes, que nesse caso aqui são 100 pessoas. Nós temos um número total de funcionários sem pessoas. O resultado do número total de promotores dividido pelo número total de respondentes, nós vamos multiplicar por 100, porque nós queremos o valor em percentual, por isso que a gente multiplica por 100. Nesse caso aqui, no nosso conta, ficou 60 dividido por 100, vezes 100, e é igual a 60%.

Então, aqui está a natabelinha aí, tá? 60% dos nossos colaboradores de um universo de 100 pessoas são classificadas como promotores nessa etapa aqui, no passo número 1. Tá bem? O passo número 2 vai ser a gente calcular o percentual de detratores.

Pra gente calcular o percentual de detratores, nós vamos pegar um número total de detratores, dividir pelo número total de respondentes. Nesse caso aqui, nós tivemos 15 pessoas que responderam, ou que assinalaram números entre 0 e 6, e por isso são consideradas detratores. E o número total de respondentes é 100. Então, nesse caso, a nossa conta fica 15 número total de detratores, dividido por 100 número total de respondentes multiplicado por 100.

Então, a gente vai ter o percentual de detratores aqui, tá bem? Então, aí a gente já identificou tudo que a gente precisa pra realizar o cálculo de ENPS, tá? Já o passo número 3 pra gente ter o número real, seguindo a metodologia de cálculo do ENPS, é a gente diminuir, subtrair, o percentual de detratores do percentual de promotores, tá? É dessa maneira que a gente faz o cálculo final do ENPS, tá?

Então, nesse caso aqui, nós tivemos a 60% das pessoas como promotoras, e nós vamos diminuir desse número 15%, que é a quantidade de detratores. E aí, nós temos um número igual a 40 e 5, ou seja, com base na metodologia do ENPS e com base nos dados que nós coletamos nessas quantidades aqui, o nosso ENPS da empresa está em 45. Esse é um número que a gente vai utilizar pra se basear, pra tomar ações de melhora de ENPS, desse indicador aí na sua empresa, tá bom? Então, dito isso, você deve estar com uma dúvida agora, né?

Mas e os neutros, Lissandro, o que acontece e com quem respondeu entre 7 e 8? O que a gente faz com esses números? As pessoas classificadas como neutras ou como passivas dentro da metodologia do ENPS são aquelas pessoas que elas atribuíram um número, uma pontuação 7 ou 8 ou entre 7 e 8, tá? Nessa pesquisa.

Elas não são consideradas em satisfeitas, mas elas são consideradas satisfeitas, só que isso não estão necessariamente entusiasmadas com a empresa, elas não têm uma ligação emocional com a empresa, tá? A ponto da gente se classificar, ou da ponto da gente que classificar elas como promotoras. Então, nesse caso aqui, os cálculos, os dados dos passivos, quem ficou entre 7 e 8, eles não vão ser contabilizados na forma, eles vão ficar uma espécie de zona neutra aí, tá? Se a gente quiser considerar isso, nós temos um ENPS de tanto, tanto, nós temos uma ENPS de 45, tá?

Secenta por cento são as pessoas promotoras, 15% às detratores, e neutra aí a gente tem 25%. Você pode apresentar isso, mais metodologicamente falando, a gente não utiliza esse dado pra conta, tá? Isso acontece por algumas razões, que eu vou te explicar aqui. A principal razão é que promotores, ou seja, a pontuação de 9, 10, são aquelas pessoas defensoras da empresa, elas estão entusiasmadas com a empresa, elas têm uma ligação emocional com a empresa, elas são leais, e frequentemente, o feedback que vem dessas pessoas classificadas como promotoras, são feedbacks positivos, é uma propensão muito maior que essas pessoas falem bem da empresa, pros seus conhecidos, pros seus amigos, pros seus colegas.

Então, esse é o primeiro ponto, então a gente precisa separar, limpar bem esses dados, tá? Já os passivos ou outros pessoas que pontuaram entre 7 e 8, são pessoas que estão satisfeitas, com pensa comigo, né? Por que o cara tirou oito? A pessoa se na louca, 7 ou 8, de um total de 10, ela tá satisfeita, só que não significa que ela esteja de fato engajada e emocionalmente conectada com essa empresa.

Então, essas pessoas que estão classificadas como neutras, elas podem, de neutras como eu digo, lá dentro da metodologia do NPS, elas podem facilmente mudar de categoria, elas podem virar ou detratores ou promotores dependendo da circunstâncias, então a gente não pode classificar elas como de fato promotoras, propriamente dito, tá? E aí, já os detratores, eles são os críticos da empresa, né? São pessoas que, de fato, criticam ativamente. Essas pessoas podem estar em satisfeitas, desengajadas, desencorajadas, e elas não tentam tanta propensão para recomendar a sua empresa para outros conhecidos.

Qual que é a utilidade disso? Por que ele fala bem da empresa, promotores, a gente tenta melhorar as condições de trabalho, organização e tudo mais, para que elas continuem falando bem, tá? Ao melhorar essas condições de trabalho, muito provavelmente, as pessoas que estão em pontuações neotras começam a perceber coisas positivas, mudanças positivas, e voltam a falar bem da empresa, ou começam a falar bem, talvez, até se engaging no nível mais emocional. E aqueles detratores podem diminuir a quantidade de críticas.

O ponto é que se a gente souber trabalhar com cada um desses blocos, detratores, passivos, e promotores, a gente vai ter capaz de ter ações muito mais acertivas no nosso dia a dia aí, quando a gente vai trabalhar na gestão dos resultados desse tipo de pesquisa. E agora, por fim, deve estar aparecendo para você aí, ou deve estar surgindo para você, uma pergunta, talissando como que eu melhor o NPS da minha empresa. Bom, eu vou te dar algumas sugestões. O primeiro ponto aqui é que você possa descobrir quais são as possíveis razões para as avaliações baixas.

E a gente faz isso na nossa segunda pergunta, porque você atribuiu a nota acima. Estimulha as pessoas a responder isso, e ali a gente vai ter as possíveis razões de por que uma pessoa ponto ou como dois, três, cinco, qualquer coisa do tipo, seja a nível, baixos. Então, a gente já começa bem por aí, tá? É interessante que a gente seja capaz de conduzir essas pesquisas com uma certa regularidade, com uma certa frequência.

Para coletar esses feedbacks dessas pessoas, desses colaboradores, o ponto aqui é que as pessoas precisam se sentindo um primeiro momento seguras, de que, eu não vou ser identificado, a gente precisa garantir um anônio imato. E também, a gente precisa criar essa cultura de responder pesquisas ou de participar antigamente. Porque caso contrário, a pessoa pode pensar sem putcar mais uma pesquisa que, ah, eu não vou responder hoje, tá? Então, a gente começa a ter um menor engajamento na pesquisa de NPS, tá?

E aí, isso é um outro indicador. Imagina que eu tenho 100 pessoas na minha empresa, aí, 15 respondem. Eu tenho um baixíssimo engajamento. Tem alguma coisa que as pessoas não estão entendendo aí, tá?

E aí, a gente pode trabalhar, se elas não estiverem entendendo, na comunicação eficaz. É importante repassar as informações, comunicar tudo que acontece, explicar para as pessoas a importância da participação e das respostas delas, nessas perguntas, nessa pesquisa de NPS. A gente aumentar a taxa de respondentes, tá? Um outro ponto que você pode adotar aí é tomar, obviamente, medidas de melhoria com base nos resultados.

Se você percebe que muitas pessoas apontaram que pontuaram baixo 13 por conta das relações de trabalho pela maneira como as equipes interagem, então você enquanto ergar a precisar a gine, isso, se não há uma ação efetiva, nesse problema que foi apontado pelas pessoas, as pessoas começam a questionar a validade, a utilidade de participar desse tipo de pesquisa, porque vai ser algo mais ou menos assim, tá, eu respondi isso, mas não gerou melhoria, então, simplesmente não vou participar mais. Não tem o que fazer. E aí, a gente precisa estar trabalhando e agindo ativamente, pra gerenciar e pra melhorar esses resultados. Um outro ponto que é muito importante, é a gente possibilite formalize, estimule, desenvolva uma cultura de trabalho positiva, porque aí as pessoas vão sentir naturalmente melhor, e também identificar onde é que pode, de fato, estar melhorias em nível de relacionamento de pessoas, em nível de estrutura, e gestão de recursos humanos, e em nível de condições de trabalho da empresa de uma maneira geral.

Também. De uma maneira super ampla, ainda assim, objetiva, a ideia é te apresentar algumas opções de como você pode melhorar o ENPS aí na sua empresa. Tá bem? Bom, pra finalizar o ENPS, ele é uma ferramenta bem valiosa, bem legal, é um indicador bem interessante, ele ajuda a medir o engajamento dos funcionários, das colaboradores aí na sua empresa, e também ele vai te dar condições de você agir com uma ação, agir muito mais rápido, de uma maneira muito mais ágil, pra melhorar esses indicadores, esses índices de engajamento aí, tá?

Então, quando você mede isso regularmente, você acaba tendo melhores ações e ações mais focadas no desenvolvimento e na época que impactam no engajamento das pessoas, era isso que eu queria dizer, faltou uma frase aí, nos últimos minutos desse vídeo, tá bem? E era isso, então, se você me assistiu até aqui no HEC, me foi um prazer ter você aqui, muito obrigado por me assistir. Se você ainda não é inscrito, não é inscrito, por favor se inscreva agora, porque vai me ajudar muito na minha missão de reduzir o número dia. A pessoas que assistem não são inscritas, de 87,5% pra 70%.

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