Gestão de Pessoas - 4 Estágios do Desenvolvimento de Competências | RH Academy

Você já ouviu falar do modelo de competências consciente? Se você ainda não ouviu falar, o Achoice nome muito complicado, fica tranquilo que nesse conteúdo eu vou te explicar em detalhes o que ele é como ele funciona, quais as características aí para você conhecer os quatro tipos de competências e também, principalmente, por que esse modelo é importante? Independente se você é profissional de rgás, se você é um gestor, um líder, há bastante tempo, ou receio promovido ou mesmo o dono de uma empresa, esse racional, esse princípio, quando você vai tratar de gestão de pessoas, principalmente de treinamento e de desenvolvimento, eventualmente até de avaliação de desempenho, ele é fundamental, porque ele vai te ajudar a abrir a sua cabeça para entender o que você precisa fazer para melhorar o desempenho, para melhorar a capacitação das pessoas aí na sua empresa. Então, fica aí que esse conteúdo está sensacional, ele vai ser super prático e útil para você.

Certo, se você é novo por aqui, o Michel Molesandro, você está no rg academy, a gente está nos vídeos, nos conteúdos, eles estão tendo aqui no YouTube quanto no Spotify. Mas vamos lá então, quando a gente fala do modelo de competências conscientes, a gente está falando de um modelo que ele se refere aos estados, veja bem psicológicos, envolvidos no processo de progressão da incompetência para a competência. Essa coisa é muito complexa, esse é o conceito muito difícil, eu vou traduzir ele para você. E que é isso?

O modelo de competência consciente, ele basicamente separa em quatro tipos, em quatro estados de desenvolvimento, as habilidades como a pessoa tem ou que ela não tem. Por que esse modelo é importante? Por que entender esses conceitos são importantes para você, profissional, derragar, para você líder, ou mesmo para você dono de empresa? Simplesmente, porque quando você consegue identificar em quais dos estágios, as pessoas da sua equipe estão, você vai ser muito mais acertivo na hora de delegar a tarefa para essas pessoas, na hora de ofertar qualificação para essas pessoas, e na hora de atribuir algumas responsabilidades para essas pessoas.

Pense comigo, é muito difícil a gente esperar que uma pessoa que não sabe nada, não tem conhecimento, não tem habilidade para fazer uma determinada tarefa. E também não sabe que não conhece como fazer essa tarefa, nem que ela não tem a habilidade, é muito difícil que essa pessoa tenha um bom desempenho. É bem muito improvável ela vai ter. Se ela tiver um bom desempenho, na minha avaliação vai ser muito mais sorte do que de fato intenção, do que de fato habilidade ou mesmo competência.

Então, só por isso, se você conseguir resolver esse problema a partir desse vídeo na sua empresa, você já vai ter um resultado excepcional. Então, essa é a importância de a gente entender essas relações e esses conceitos. Esse modelo de competência aí, ele fala, esses quatro estágios, vamos chamar assim, eles sugerem que, um indivíduo inicialmente, ele não tem a capacidade para fazer uma determinada tarefa. Então, o princípio por trás desse modelo, é em que a gente, nós, que vamos avaliar uma pessoa, nós que vamos ofertar um treinamento por uma pessoa, e aí por nós eu digo, você profissional de arregar, você líder de empresa ou você gestor, que a gente assume que essa pessoa não sabe fazer o trabalho.

Se ela souber ótimo, então, a gente superou as nossas expectativas. Mas vamos partir do princípio de que, independente com quem a gente vai conversar, é importante que a gente assume que ela não sabe fazer o trabalho. Para a partir daí, ser capaz de avaliar a progressão desse conhecimento. Então, olha só, os quatro modelos vão melhor os quatro estágios da competência são esses.

O primeiro estágio é o estágio da incompetência inconsciente. Então, um competência inconsciente, ele está no meu pesado, isso. Não, vamos atribuir juízo de valor nesse termo, não tem nada de pejorativo nisso. É só para a gente entender o racional aqui.

Pensa comigo, quando uma pessoa tem um nível entre aspas de incompetência inconsciente, nós estamos falando, ou seja, isso significa de que ela não sabe do que ela não sabe. Então, ela não faz ideia que existe um outro universo de conhecimento. Ela não faz ideia que ela pode, ou ela até conseguiria realizar uma atividade de uma forma diferente. E ela nem sabe quais seriam os comportamentos adequados, para que ela pudesse realizar essa tarefa de uma forma melhor.

Como consequência disso, talvez essa pessoa nem tenha noção, nem saiba do potencial que ela tem. De novo, em competência inconsciente. Ela não sabe do que ela não sabe. Isso é o primeiro estágio.

O problema nesse primeiro estágio é que a gente pode encontrar algumas resistências com que as pessoas... Aliás, o problema desse primeiro estágio é que a gente pode encontrar algumas resistências quando a gente quer que algumas pessoas façam algumas atividades diferentes, porque como elas não sabem do que elas não sabem, elas não sabem nem por onde começar a aprender alguma coisa. Elas não sabem nem o que fazer. É como se elas tivessem travadas.

O problema disso é que, se você tiver uma pessoa na sua equipe, que está nesse estágio de desenvolvimento de competência, muito provavelmente você vai ter que ter um nível de supervisão, um nível de acompanhamento muito mais alto. Você praticamente vai ter que detalhar tudo que essa pessoa vai ter que fazer. Você praticamente vai ter que quase que fazer a atividade por essa pessoa, porque de novo, ela não sabe do que ela não sabe. Então, esse é o primeiro estágio e a gente consegue, através dessas características que eu passei para você, dessas sugestões, a gente consegue inferir se alguém está nesse estágio ou não está nesse estágio.

Então, olha só, o estágio número 2, o estágio seguinte, é o que a gente pode chamar, olha que interessante isso aqui, é a competência inconsciente, vou te lecer na gora, deu um nome a minha cabeça, não vamos lá que eu vou te ajudar a entender melhor isso aqui, quando uma pessoa está nesse estágio de competência inconsciente, essa pessoa ela é capaz de executar uma tarefa, de realizar uma tarefa, quase que sem nenhuma falha, só que sem um pensamento consciente. Vou te lecer, me ajuda a entender melhor, pensa a seguinte, provavelmente na história da sua vida, você deve conhecer alguém que você olha a pessoa fazendo alguma coisa e é quase como se ela fizesse isso de uma forma automática. Se você pesquisar vídeos na internet, você lá de alguém empacotando compras no supermercado. Você vai ver que tem pessoas que empacotam isso muito rápido e a percepção, a sensação que a gente tem, é que a pessoa não está olhando para a atividade que ela está fazendo, e ainda assim ela consegue encaixar as compras perfeitamente na sacola e vai separando.

A gente pode inferir que esse tipo de atitude, esse tipo de comportamento, a gente pode inferir que essa pessoa que tem esse tipo de atitude, esse tipo de ação no seu trabalho, sem olhar, sem prestar atenção, possivelmente ela talvez esteja um nível de competência inconsciente. Então pensa comigo também, outro exemplo é para te ajudar a entender melhor. Aquela pessoa que faz algo tão bem, que quando você vai conversar com essa pessoa e pedir nossa, volando, como que você faz essa atividade, me ajuda a explicar, a pessoa para e ela fica, não sei, eu simplesmente faço, eu pego e faço e sai bem feito. Ou seja, ela tem a competência, ela tem um nível de habilidade acepcional, só que ela não tenha consciência de como ela faz.

Então, ou seja, ela não há um pensamento consciente sobre isso. Por isso que eu falei lá no início desse vídeo, que ele fala esse racional, esse modelo para entender competências, fala dos estágios psicológicos envolvidos, ou seja, pensamento tem a ver com a nossa cabeça, com estágio psicológico, consciência e inconsciência, tem a ver com estágios psicológicos. E nesse estágio número 2, a gente está falando da competência inconsciente, alguém que simplesmente faz a atividade, quase que sem falhas na maioria das vezes, só que se você pedir para essa pessoa explicar como ela está fazendo, o que ela está fazendo, o que você precisa fazer para fazer algo tão bem quanto ela, dificilmente ela vai conseguir te explicar, simplesmente faço, eu aprendi que o tempo, normalmente vai ser essa resposta, então competência inconsciente. Aliás, é competência inconsciente, desculpa.

O ponto aqui, a grande dificuldade é que se você tem uma pessoa com esse nível de desenvolvimento de competências na sua equipe, ou mesmo na sua empresa, talvez seja muito difícil você extrair esse conhecimento que ela tem e replicar para outras pessoas, porque ela tem a competência dela, está no corpo, vamos chamar assim, na maneira de trabalhar dela, só que fica muito difícil traduzir isso em palavras ou criar um método para que você possa qualificar outras pessoas para que outras pessoas façam também quanto essa pessoa. Então esse é um ponto aí, é uma das características que te ajuda a identificar essa pessoa que está nesse estágio de competência inconsciente. Vamos para o ponto número 3, o estágio número 3. O estágio número 3 é o que a gente pode chamar de incompetência consciente.

Pode ser aí, a gente deu um passinho para frente, vamos chamar assim, na capacidade de pensamento, de reflexão da pessoa. E o que é esse estágio, da incompetência consciente? É quando uma pessoa sabe que ela precisa melhorar, em alguma coisa, ela sabe que ela precisa melhorar na sua capacidade de se comunicar, por exemplo, ou seja, ela sabe que ela tem coisas a melhorar, portanto, ela é entre aspas, incompetente em se comunicar, e ela tem clareza disso, ela tem consciência disso. Está claro para ela, está consciente para ela, que ela não é boa em comunicação.

Só que o ponto desse estágio aqui, da incompetência consciente, é que a pessoa até sabe o que ela precisa melhorar, só que ela não sabe como melhorar isso. Ela não sabe o que fazer, não sabe por onde começar. Ela se sente por vezes as sensações, as características, são algumas pessoas que podem sentir frustradas, algumas pessoas que podem sentir sobrecarregadas, algumas pessoas que podem sentir super estressadas diante de uma atividade, porque ela sabe que ela precisa fazer uma atividade, ela sabe que ela não é boa fazendo aquela atividade, e ela não sabe onde recorrer ou como se desenvolver para realizar essa atividade. Então, aqui a gente já começa a identificar uma sensação, quase descontentamento.

E aí, quando a gente é capaz de identificar que a pessoa está nesse estágio, ou seja, da incompetência consciente, fica em teoria muito mais fácil, porque a gente oferte soluções para que ela se qualifique ou oferte o treinamento. Nesse caso, a aderência é um programa de treinamento, ou há um curso específico que você possa ofertar aí na sua empresa, ela acaba sendo muito mais fácil, porque a pessoa em teoria, porque a pessoa ela pensa, por ser um não sou bom nisso, eu quero melhorar nisso, ou seja, ela tem a clareza de que ela não é boa, ela tem a consciência de que ela é incompetente naquilo, e ela vai estudar isso, vou te dar um exemplo meu assim. Eu percebi, ao longo dos meus anos de trabalho, que não era muito bom em vendas, nunca foi meu forte. E aí, pô, num primeiro momento eu pensei, cara, eu não sou bom nisso, e eu preciso melhorar, porque afinal de contas eu trabalho, eu sou dono de uma empresa, eu tenho uma empresa de constoria, eu tenho que me relacionar comercialmente com as pessoas, e portanto eu preciso aprender a vender, mas eu ficava parava e pensava assim, por onde que eu começo, quem que eu procuro para me ajudar.

E aí, você vai catando as pessoas, vai indo atrás, vai buscando informações em redes sociais, assistindo no YouTube, compra curso, faz curso, compra livros e tudo mais, para melhorar este nível de competência. Normalmente, esse é uma das ações que eu compartilhei essa experiência aí, que eu tenho vivenciado ultimamente. Então, esse é o estágio número 3, em competência consciente. E agora vamos para o último estágio, para o quarto e último estágio, que é a competência consciente.

Esse é o, vamos pensar assim, é o estágio ideal ou mais desejado quando a gente está falando desse racional aqui, dos quatro estágios da competência. Nesse caso aqui, o que acontece, é quando a pessoa sabe, ela tem consciência de que ela é competente numa determinada atividade, realizar ou tem alguma determinada capacidade. E o que ela precisa para ficar melhor ainda, na verdade, é uma prática adicional, seja, praticar mais, é um refinamento, aí entra no detalhe fino. A pessoa vai praticando e vai fazendo pequenos ajustes.

É um refinamento. Como se a gente vai se pulindo uma joia pequena e muito valiosa, qualquer detalhe já gera uma melhora no estágio final desejado. E também essa pessoa precisa de feedback. Ou seja, esse feedback, esse refinamento e essa prática vão contribuir para que essa pessoa que está no estágio de competência consciente fique melhor ainda.

Normalmente, esse estágio de competência consciente também é chamado de maestria ou de masterização. Mas quando assim, você só está tão bom fazendo, você lá está tão bom gravando vídeos no YouTube para regar cada vez, que se eu melhorar a ordem do meu roteiro, a qualidade dos meus vídeos fica muito melhor. Se eu aprender uma técnica e exercitar, ela com muita frequência, a minha idática aqui para conversar com você fica muito melhor. E por consequência, se eu aprendizado, fica muito melhor, se eu ficar muito mais feliz, gosta mais do conteúdo.

Então esse é o tipo e, obviamente, eu falo isso de uma maneira bem leve, porque eu sei que tem muita coisa para melhorar ainda nos conteúdos aqui da HKM. Mas a ideia é essa, é pequenas práticas e aí recorrem-se. Então quando a gente entende esses quatro modelos, a gente consegue ofertar, olha só que interessante aí, a gente consegue ofertar a iniciativa correta de qualificação de treinamento, de capacitação, de acordo com o nível necessário que a pessoa tem. Então se eu tenho alguém na minha equipe que está no nível 1, em que ela tem a incompetência inconsciente, a primeira coisa que eu tenho que mostrar, a que tem que ajudar ela, é ajudar ela a entender que ela é as ater a consciência de equiputos, o que ela está fazendo não faz tão bem assim.

Ou seja, é mostrar para ela deixar consciente de trazer para a consciência de que, se não está fazendo o seu trabalho bem feito, a maneira de fazer isso normalmente é comparativos de produção, entre alguém que faz bem feito e o que a pessoa não faz bem feito, feedback e orientação. A gente trouxe essa dificuldade para a consciência da pessoa, aí a gente vai começar a desenvolver a habilidade, ou seja, provavelmente ela vai para estar a ajudar em competência consciente. E aí a gente precisa ajudar essa pessoa a por onde ela vai, o que ela precisa fazer e como ela precisa fazer para melhorar o nível de competência dela. Depois disso provavelmente, ela vai para o nível de competência consciente, a gente vai praticando, refinando e ofertando feedback.

Tá bom? Se a gente tem uma pessoa que está no nível de competência inconsciente, como que a gente faz para ela melhorar? Talvez nesse caso aqui, a pessoa tem um nível de habilidade tão grande, como nesse exemplo aí do vídeo que eu dei das pessoas empacotando compras no supermercado, talvez ela tem um nível de habilidade motora tão grande que a gente precisa ajudar essa pessoa a pensar um pouquinho, a refletir um pouquinho, e nos ajudar a descrever qual é o passo a passo que ela fez, que ela adotou, para chegar nesse nível de habilidade. E a razão para fazer isso, é que a partir desse passo a passo, que essa pessoa te ajudou a construir, que tem um nível de habilidade excepcional, você consiga a replicar ele para outras pessoas e como consequência, treinar a melhor dessas pessoas, né?

Empliar a capacidade de aumentar o nível de competência dessas pessoas no dia a dia, nos seus treinamentos. E aí, você vai conseguindo ter resultados, olha só, esse, eu acho que esse é o ponto final aqui, né? Para gente encerrar a nossa conversa, você vai conseguindo ter resultados reais de uma forma estruturada com método e de uma forma muito mais consciente e principalmente premsível, tá? Então, no fim das contas, isso aí, para você que é profissional de RH, te ajuda a mensurar a efetividade dos seus programas de treinamento e desenvolvimento, portanto, você vai ser um profissional de RH nível A, você, líder de pessoas, né?

Você trabalha numa empresa como um gestor de pessoas, você vai ter uma equipe melhor qualificada, como consequência dos seus resultados, você melhores no seu setor na suário, você empresário, você empreendedor, dono de empresa, você vai ter uma empresa muito mais produtiva, uma empresa muito mais lucrativa, uma empresa que suporta eventuais aí deslizes do mercado de uma forma geral, porque você tem uma base de pessoas que, idealmente, aí, no nível de competência consciente. Beleza? Bom, eu acho que esse vídeo até se estendeu um pouquinho além daquilo que eu tinha previsto, né, do conteúdo, mas eu acho que o objetivo era justamente dar um entendimento mais completo possível e realmente, espero que você tenha gostado desse conteúdo, espero que você tenha curtido esse material, se você gostou ainda não é inscrito ou ainda não segue o RH Academy, por favor, clica no botãozinho aí, nos avali, desses cinco estrelas, deu joinha, se você estiver no Spotify, né, deu seu joinha, deu seu like aqui no vídeo, no YouTube, caso você esteja me assistindo no YouTube, porque isso é muito importante para o canal, consegui crescer, também, consegui aparecer para mais pessoas. Parece bobagem, mas isso ajuda muito, muito, muito a gente mesmo aqui, no RH Academy, com essa simples ação de clicar no botãozinho de gostei e, principalmente, clicar aí, no se inscrever, ativar as notificações, e mais ainda, ajuda muito se você compartilhar esse vídeo no seus grupos do WhatsApp, com outras pessoas que você acha que possam se aproveitar desse conhecimento, que você acabou de adquirir aqui no RH Academy, tá bom?

Então, era isso para esse vídeo, outra coisinha elembria agora, tá? Acesse a RH Academy.com.br, lá tem muita coisa legal. Conheça as soluções que a gente tem para empresas, soluções presenciais e virtuais, em consultoria, em treinamento, em workshops voltados para desenvolvimento, capacitação de pessoas, eu tenho certeza que tem alguma coisa que a gente pode te ajudar aí na sua empresa, independente, onde a sua empresa esteja, independente do lugar do Brasil, e do mundo a gente vai até você, a gente te ajuda a resolver o problema que você precisa. Tá bom?

Bom, era isso, acho que me estende mais ainda aqui nesse vídeo, mas foi um prazer até você aqui. Eu te vejo no próximo conteúdo. Até mais, valeu, tchau.