Primeira parte (dentre 3) da explicação sobre como iniciar a aplicação da metodologia QFD (Quality Function Deployment) - Desdobramento da Função Qualidade. Elaboração da primeira casa da qualidade. Parte integrante da disciplina de Gestão Estratégica da Qualidade dos cursos de Administração, Engenharias e Contábeis da UNISC. Prof. Marcão. Versão 2 editada.
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