Gestão da qualidade - Curso completo - Gestão da qualidade em serviços - Momentos da verdade e ciclo de serviços

Explicação dos conceitos de momentos da verdade e ciclo de serviços. Citação de exemplos práticos. Gestão da qualidade em serviços. Parte integrante da disciplina de Gestão Estratégica da Qualidade dos cursos de Administração, Engenharias e Ciências Contábeis da UNISC. Prof. Marcão. Música de fundo: Ambiment - The Ambient de Kevin MacLeod está licenciada sob uma licença Creative Commons Attribution (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) Origem: http://incompetech.com/music/royalty-free/index.html?isrc=USUAN1100630 Artista: http://incompetech.com/ ***** Inscreva-se nos cursos da FOCEL VIRTUAL ***** Se você deseja ter acesso ao conteúdo integral destas aulas, inscreva-se em nossos cursos sobre o tema. Para tanto, entre em contato com [email protected] ou 51 99823 1151 (Whatsapp). ***** Valide seus conhecimentos conosco ***** Se você assistiu alguma de nossas playlists ou sua própria playlist com nossos vídeos, você pode validar seus conhecimentos mediante aprovação em uma prova virtual sobre o conteúdo (por um pequeno custo). Se aprovado, você receberá um certificado específico. Informações pelos contatos acima.