ADR Formación · Catálogo Formativo - Curso de Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano

Acceso al curso: http://www.adrformacion.com/cursos/calidadpub/calidadpub.html El presente curso aporta las herramientas, técnicas y habilidades necesarias que permiten mejorar la calidad percibida y la satisfacción de los ciudadanos con el servicio público prestado por las Administración Públicas, con especial atención a la mejora de: Las instalaciones, dependencias y puestos de trabajo. Los procesos internos. La ejecución del servicio. Y la comunicación con el ciudadano. La realización de este curso aporta múltiples beneficios: En primer lugar, a la entidad o Administración que presta el servicio público: ya que facilita que todos los empleados contribuyan a conseguir su misión y mejorar la satisfacción de los ciudadanos. También beneficia a los responsables de los servicios y unidades administrativas, ya que les proporciona las claves para mejorar su gestión y cumplir sus objetivos. Y por último, tiene diversos efectos positivos para los empleados públicos ya que les permitirá realizar su trabajo de forma más eficaz, mejorar sus habilidades profesionales y armonizar sus relaciones los usuarios, reduciendo las situaciones conflictivas y mejorando su satisfacción.