Cursos desarrollo personal y habilidades - Curso atención al cliente Tempo Consultoria

Curso de atención al cliente En muchas ocasiones el contacto con tus clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara. La correcta relación con los clientes a través del curso de atención al cliente permite a las empresas conocer sus necesidades y expectativas. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real. Por lo tanto, invertir en la atención al cliente no es un gasto, es rentabilidad para la empresa. Por ello, es fundamental una adecuada preparación y en consecuencia los beneficios son: Adquirir los conocimientos sobre los fundamentos de comunicación eficaz. Ser consciente sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la empresa y en la calidad del servicio. Comprender la importancia del servicio al cliente como ventaja competitiva y asumir una actitud profesional. Conocer los factores de interacción comunicativa entre los profesionales que están en contacto telefónico con los clientes (internos y externos). Objetivos del curso Conseguir una homogeneidad global en la atención al cliente como forma de optimizar la imagen corporativa de la compañía Implementar unas pautas de excelencia en atención al cliente Aprender herramientas y técnicas para realizar la gestión diaria con clientes Contenidos del curso Comunicación con el cliente. Que entendemos por clientes y tipologías de clientes ¿Qué está pasando con los clientes? ¿Qué quieren los clientes? Nuevas tendencias de clientes y sus expectativas Siete reglas para tratar las expectativas de clientes. Calidad y servicio Que entendemos por calidad y calidad percibida por el cliente La importancia de la calidad en la atención al cliente Cinco niveles de la calidad en la atención al cliente Tratamiento de quejas ¿Cómo canalizar las quejas? La actitud ante el cliente. La asertividad La importancia del teléfono con los clientes La comunicación telefónica y escrita con los clientes Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono Componentes de la comunicación telefonica https://tempo-consultoria.com/formacion-para-empresas/curso-atencion-al-cliente/ https://tempo-consultoria.com/ https://tempo-consultoria.com/blog-consultoria-barcelona/cursos-de-atencion-al-cliente/