8. CLASES - Servicio al Cliente y fidelización - Call Center - Atención Telefónica en Contact Center Parte 2

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contact center atencion telefonica training tutorial formadora vilma training

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Este vídeo describe el protocolo de atención telefónica, resumidos en 7 pasos que le facilitara al suscriptor la redacción de un script o guion para cualquier campaña (teleservicio, televenta, telecobro, invitaciones, aplicación de encuestas entre otras) detallando desde el saludo hasta la despedida. Este protocolo aplica para gestión telefónica tanto inbound como outbound (llamadas entrantes y salientes), con modificaciones al responder y realizar la llamada.

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