SERVICIOS - PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE / CURSO COMPLETO

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE CURSO COMPLETO Fuente: Capacítate para el empleo / fundación Carlos Slim Curso gratuito, disponible en línea. PROTOCOLOS DE VENTAS https://www.youtube.com/watch?v=TjLRrhxu3zg Material complementario PDF https://mega.nz/folder/sE8CRCSR#iuBtWfKa4ZSb8Jh0vqmbcQ Línea de tiempo: 00:00 Protocolos de atención y servicio / Introducción 1:56 Servicio de excelencia 4:26 Investigación de la organización 6:54 Manejo de información pública y privada 10:41 Escucha activa 1 17:12 Modulación de la voz 21:45 Comunicación verbal 24:47 Acercamiento con el cliente 27:48 Identificación de necesidades 34:24 Aseguramiento de la satisfacción del cliente 37:45 Practica la atención presencial 40:35 Practica la atención telefónica 44:19 Protocolo de atención escrita 47:10 Protocolo de atención de quejas 48:35 Protocolo de cierre de atención al cliente 49:33 Seguimiento al cliente 51:36 Evaluación del desempeño #ProtocolosDeAtención #ServicioAlCliente #AtenciónAlCliente